Przebieg kursu
Pięć modułów, które razem tworzą kompletny system operacyjny dla firmy sprzątającej. Każdy moduł jest samodzielny, ale razem budują spójną całość.
Checklisty sprzątania dla różnych typów obiektów
Tworzenie list kontrolnych, które naprawdę działają w codziennej pracy
Checklista to nie lista życzeń. To dokument operacyjny, który musi być na tyle szczegółowy, żeby pracownik wiedział dokładnie, co ma zrobić, i na tyle zwięzły, żeby faktycznie go używał. To trudna równowaga, której uczymy przez przykłady z różnych typów obiektów.
Biuro korporacyjne wymaga innego podejścia niż szkoła. W szkole masz do czynienia z wieloma różnymi powierzchniami, zmiennym harmonogramem i specyficznymi wymaganiami higienicznymi. W biurze kluczowa jest dyskrecja i szybkość. Każdy typ obiektu ma swoją logikę.
Omawiane typy obiektów
- Biura i przestrzenie coworkingowe
- Placówki oświatowe (szkoły, przedszkola)
- Obiekty medyczne i gabinety
- Hale produkcyjne i magazyny
- Nieruchomości mieszkalne i apartamenty
- Lokale handlowe i usługowe
Czego się nauczysz
Jak strukturyzować kolejność czynności, żeby minimalizować czas pracy. Jak uwzględniać w checkliście zmienne takie jak częstotliwość sprzątania, stopień zabrudzenia i dostępność pomieszczeń. Jak tworzyć wersje checklisty dla różnych poziomów doświadczenia pracowników.
Materiały z modułu
- Szablony checklisty dla 6 typów obiektów
- Przewodnik po sekwencjonowaniu czynności
- Formularz oceny checklisty przez pracownika
Czas trwania
2 sesje po 90 minut + praca własna między sesjami
Wycena usług na podstawie metrażu
Metodologia cenowa, która chroni marże i jest zrozumiała dla klientów
Wycena "na oko" to jeden z najczęstszych powodów, dla których małe firmy sprzątające tracą rentowność. Klient pyta o cenę, właściciel szacuje w głowie i podaje kwotę, która wydaje się rozsądna. Trzy miesiące później okazuje się, że obiekt zajmuje dwa razy więcej czasu niż zakładano.
Metodologia oparta na metrażu nie jest jedynym sposobem wyceny, ale jest jednym z bardziej przejrzystych. Klient rozumie, za co płaci. Ty wiesz, jakie masz koszty. To dobra podstawa do rozmowy.
Kluczowe zmienne w wycenie
- Powierzchnia użytkowa i rodzaj podłóg
- Liczba i typ pomieszczeń
- Częstotliwość sprzątania
- Wymagany poziom czystości
- Koszty dojazdu i logistyki
Omawiamy też, jak prowadzić rozmowę o cenie z klientem, który porównuje oferty wyłącznie po kwocie. To umiejętność, której nie da się zastąpić żadnym kalkulatorem.
Materiały z modułu
- Arkusz kalkulacyjny do wyceny metrażowej
- Lista zmiennych wpływających na cenę
- Wzór prezentacji oferty dla klienta
Czas trwania
2 sesje po 90 minut + ćwiczenia na przykładach z Twojej firmy
Wdrożenie systemu kontroli jakości
Audyty wewnętrzne i raportowanie, które wyprzedzają reklamacje
System kontroli jakości nie jest dla dużych firm. Jest szczególnie ważny dla małych, gdzie właściciel nie może być wszędzie naraz. Gdy masz jednego pracownika, możesz sprawdzić jego pracę osobiście. Gdy masz pięciu — potrzebujesz systemu.
Omawiamy różne modele inspekcji: regularne audyty harmonogramowe, wyrywkowe kontrole i samoocenę pracowników. Każde podejście ma swoje miejsce i swoje ograniczenia. Razem dobieramy to, które pasuje do skali Twojej firmy.
Elementy systemu
- Formularze inspekcji dla różnych typów obiektów
- System oceny punktowej jakości sprzątania
- Procedura obsługi reklamacji klienta
- Cykl doskonalenia na podstawie wyników audytów
Materiały z modułu
- Formularz audytu wewnętrznego
- Skala oceny jakości sprzątania
- Procedura obsługi reklamacji
Czas trwania
2 sesje po 90 minut
Szkolenie pracowników z obsługi środków chemicznych
Bezpieczeństwo, skuteczność i odpowiedzialność prawna
Nieprawidłowe stosowanie środków chemicznych to jedno z największych ryzyk operacyjnych w firmach sprzątających. Ryzyko dla zdrowia pracowników, ryzyko uszkodzenia powierzchni u klienta i ryzyko prawne dla właściciela firmy. Szkolenie z tego zakresu to nie opcja — to konieczność.
Omawiamy karty charakterystyki (SDS), zasady przechowywania i transportu preparatów, zasady doboru środka do powierzchni i reguły bezpiecznego rozcieńczania. Szczególną uwagę poświęcamy substancjom, których nie wolno ze sobą mieszać — to wiedza, która może uratować życie.
Zakres szkolenia
- Kategorie środków czyszczących i ich zastosowania
- Czytanie i interpretacja kart charakterystyki SDS
- Środki ochrony osobistej (PPE) dla pracowników
- Substancje, których nie wolno mieszać
- Zasady przechowywania i oznaczania preparatów
Materiały z modułu
- Instrukcja stosowania środków chemicznych
- Tabela doboru środka do powierzchni
- Lista zakazanych kombinacji substancji
- Wzór rejestru stosowanych preparatów
Czas trwania
3 sesje po 90 minut (format praktyczny)
Komunikacja z administratorami budynków
Protokoły, raporty i relacje, które budują długoterminowe kontrakty
Administrator budynku to szczególny typ klienta. Działa w imieniu wspólnoty lub właściciela, ma własne procedury i oczekuje konkretnej, udokumentowanej komunikacji. Firma sprzątająca, która rozumie ten kontekst, ma wyraźną przewagę nad tą, która traktuje administratora jak zwykłego zleceniodawcę.
Omawiamy, jak pisać raporty serwisowe, które administrator chce archiwizować. Jak zgłaszać usterki i awarie, które pracownicy zauważają podczas sprzątania. Jak prowadzić rozmowy o zmianie zakresu usług lub korekcie harmonogramu.
Obszary komunikacji
- Raporty serwisowe i protokoły odbioru
- Zgłaszanie usterek i nieprawidłowości
- Korespondencja formalna i nieformalna
- Uzgadnianie harmonogramów i zmian zakresu
Materiały z modułu
- Wzór raportu serwisowego
- Szablon protokołu odbioru usługi
- Wzory korespondencji z administratorem
Czas trwania
2 sesje po 90 minut