Doświadczenia

Historie absolwentów

Właściciele firm sprzątających, którzy przeszli przez program Forged Lumen, opisują, co zmieniło się w ich codziennej pracy po wdrożeniu nowych procedur i narzędzi.

Krzysztof, właściciel firmy z Gdańska

Skupiony na: wycena usług i checklisty biurowe

Skończyłem wyceniać "na wyczucie"

Przez pierwsze trzy lata prowadziłem firmę bez żadnego systemu wyceny. Podawałem ceny, które wydawały mi się rozsądne, i dopiero po kilku miesiącach okazywało się, że niektóre kontrakty są dla mnie nieopłacalne. Nie wiedziałem, gdzie tracę.

Moduł o wycenie opartej na metrażu zmienił to fundamentalnie. Mam teraz arkusz, który uwzględnia wszystkie zmienne: rodzaj podłóg, liczbę toalet, dostępność wind i czas dojazdu. Kiedy dostaję zapytanie, wiem, ile to będzie kosztować, zanim jeszcze wyjdę na oględziny.

Checklisty biurowe pomogły mi inaczej. Mam teraz pracownika, który pracuje samodzielnie w dwóch obiektach. Nie muszę sprawdzać każdego dnia. Formularz kontrolny, który wypełnia po każdym sprzątaniu, mówi mi, co zostało zrobione i czy były jakieś problemy.

Checklisty biurowe Wycena metrażowa

Beata, właścicielka firmy z Poznania

Skupiona na: szkolenia BHP i komunikacja z administratorami

Wiedza o chemii, której nikt nam wcześniej nie przekazał

Pracuję w branży sprzątającej od ponad ośmiu lat. Nigdy wcześniej nikt nie wytłumaczył mi i moim pracownikom, dlaczego pewnych środków nie wolno ze sobą mieszać. Wiedzieliśmy, że "tak się nie robi", ale nie wiedzieliśmy, dlaczego. Szkolenie Pawła zmieniło to zupełnie.

Teraz mam w firmie instrukcję stosowania środków chemicznych, którą każdy nowy pracownik dostaje w pierwszym dniu pracy. Mam też tabelę doboru środka do powierzchni. To proste rzeczy, ale wcześniej po prostu ich nie miałam.

Moduł o komunikacji z administratorami był dla mnie zaskakująco przydatny. Obsługuję kilka wspólnot mieszkaniowych i relacja z administratorami zawsze była dla mnie trochę nerwowa. Teraz wiem, jak pisać raporty, jak zgłaszać usterki i jak rozmawiać o zmianach zakresu usług. Czuję się pewniej.

Środki chemiczne Administratorzy

Marek, właściciel firmy z Bydgoszczy

Skupiony na: kontrola jakości i onboarding pracowników

System, który pozwolił mi wyjść z operacji

Przez długi czas byłem firmą jednoosobową z kilkoma pracownikami, ale tak naprawdę wszystko zależało ode mnie. Każda reklamacja, każde pytanie klienta, każdy nowy kontrakt — wszystko trafiało do mnie. Chciałem to zmienić, ale nie wiedziałem, jak.

System kontroli jakości z Forged Lumen dał mi narzędzia, których potrzebowałem. Formularz audytu wewnętrznego, który mój kierownik wypełnia raz w tygodniu, pozwolił mi zobaczyć, co dzieje się w firmie, bez konieczności bycia wszędzie. Procedura obsługi reklamacji sprawia, że pracownicy wiedzą, co robić, gdy klient jest niezadowolony, nie dzwoniąc do mnie za każdym razem.

Materiały do onboardingu nowych pracowników to osobna historia. Wcześniej każdy nowy pracownik uczył się od kogoś innego, więc każdy robił rzeczy trochę inaczej. Teraz mam ustandaryzowany proces wdrożenia.

Kontrola jakości Onboarding

Kontekst

Dla kogo jest ten program

Nowe firmy

Dopiero zaczynasz i chcesz od razu zbudować solidne fundamenty, zanim złe nawyki się utrwalą. Program pomaga uniknąć najczęstszych błędów operacyjnych już na starcie.

Firmy w fazie wzrostu

Masz kilku pracowników i kilku klientów, ale czujesz, że firma zaczyna "wyślizgiwać się spod kontroli". Potrzebujesz systemów, które pozwolą Ci skalować bez chaosu.

Firmy po trudnych doświadczeniach

Straciłeś ważnego klienta z powodu jakości, miałeś wypadek przy pracy lub widzisz, że Twoja wycena nie działa. Chcesz zrozumieć, co poszło nie tak i jak to naprawić.